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做一名国门战“疫”中的“和谐使者”——记全国信访系统先进个人

文章来源:本站原创作者:admin 发布时间:2022-06-16 点击数:

  原标题:做一名国门战“疫”中的“和谐使者”——记全国信访系统先进个人陈国玲

  每年5月,瑞丽江畔的凤凰花如期盛开,簇拥的红色把城市渲染得无比美丽,轰轰烈烈地诠释着生命的灿烂。2020年以来,这座小城遭遇了多轮新冠肺炎疫情,在党中央和省委、省政府的坚强领导下,在全国人民的倾情帮助下,千千万万的守护者如同火一般的凤凰花,携手同心、攻坚克难,打赢了疫情防控阻击战,牢牢守住了祖国西南大门防线。

  在这千千万万守护瑞丽的干部群众中,有一位“和谐使者”——瑞丽市信访局干部陈国玲,疫情防控期间,她带领团队一起用心用情为群众服务,被各族群众和外籍人员亲切地称为“守护者”“贴心人”“协调员”和“阿玛刚叠”(缅语:好大姐)。在5月26日闭幕的第九次全国信访工作会上,陈国玲喜获全国信访系统先进个人称号。

  疫情期间,群众看病用药治疗有很多不便,慢性病患者遇到的困难更多,向信访部门求助的电话暴增。“喂,你好,我的高血压药马上要吃完了,小区被封控了出不来,能不能请你帮我买一下?”“我的胰岛素用完了,当地买不到,麻烦你帮我去市区医院买一点好吗?”……每当接到这样的电话,陈国玲的心中只有一个信念——赶紧行动,能有多快有多快,决不能让群众的生命安全和身体健康有半点闪失。2021年7月18日,陈国玲收到畹町和平村一名3年糖尿病患者的短信,信中说因为疫情原因无法到瑞丽市人民医院购买进口胰岛素,请求帮忙。陈国玲立即联系患者,几经辗转终于买到患者所需的胰岛素,这名患者拿到药后发来感谢短信:“陈姐,谢谢您!祝您好人一生平安。”那一刻,陈国玲觉得哪怕为群众跑断腿也值得。

  2021年7月17日,陇川县陇把镇户岛村瞿先生来电反映妻子患有尿毒症,每个月都要到瑞丽市人民医院购买腹膜透析液,在家里做透析,因陇川发生疫情无法到瑞丽,现透析液只有一天的量,停止透析就会危及生命,只有热线求助。这是事关人命的大事,陈国玲第一时间向州、市指挥部汇报,获批准后立即和一名志愿者到市人民医院购买腹膜透析液,马不停蹄地送到患者家中。由于疫情原因,陈国玲一直担负着为瞿先生家代买送药的任务,前后送透析液4次共计4600公斤。

  陈国玲的微信里,总有一些诸如“糖”“高”“特”等特殊备注,每一个备注都代表不同的患者,这些患者与她素昧平生,但在陈国玲心中,他们都是需要照顾的“家人”。

  信访工作是一份将心比心的工作,来访群众很多是带着委屈来的。陈国玲相信只要用真心真情去接待群众,一定可以获得群众的信任和理解。2021年9月18日,因疫情原因从姐告迁出的80余名住户到市政府上访。面对情绪激动的群众,陈国玲耐心解释了姐告封控政策,现场协调社区防控组帮助解决租房难问题。上访人情绪逐渐平复,聚集人群也逐渐散去。当天傍晚,陈国玲收到一名上访人的微信:“您好!白天我的言语可能有些过激,敬请谅解,你们也不容易,政府机关有您这样的工作作风是我们老百姓的福呀!”

  今年4月18日,陈国玲接到网格单位信息称,华丰市场因物业公司欠缴水费被供排水公司停水,对群众生活造成极大不便,一些商户邀约次日到市政府上访。陈国玲立即核实情况,了解到欠缴水费涉及历史遗留问题。解决群众用水问题刻不容缓,供排水公司合理诉求也要关照,必须“两条腿”走路。在向市指挥部汇报的同时,她向职能部门和社区推送了信息,并召集职能部门、物业、住户召开信访联席会议,拿出解决方案,协调供排水公司恢复供水,得到了群众的一致认可,把信访苗头化解在萌芽状态。在陈国玲眼中,百姓找上门来就是天大的事,既要安抚好群众的情绪,更要想尽一切办法去解决。

  政策好不好、及不及时要由群众说了算。群众有诉求总是第一时间来到信访部门,为了确保政策精准传递到末梢,陈国玲总是第一时间组织团队成员熟读政策、相互提问,确保每一条每一款都讲得清楚、说得明白,想方设法协调解决政策执行中遇到的实际问题。

  2021年10月中旬,多名报名参加国家公务员考试的学生及其家长来电反映,考试即将到来,但云南省只在昆明市设了考点,按照规定,瑞丽考生离瑞前和到昆明后都需要隔离,隔离时间长不说,酒店隔离费更是一笔不小的负担,希望政府能够提供帮助。陈国玲把考生的事当自家事,多次联系市、州、省公务员管理部门,通过不懈努力,终于促成在芒市、瑞丽市分设考点,解决了考生和家长的后顾之忧。考生和家长纷纷来电表示感谢。

  今年3月,有群众反映现行离瑞政策可能会耽误外出就学和参加考试,希望能够调整。陈国玲立即向市指挥部汇报这一情况,协调社区管控组统计了全市因学因考离瑞基本信息,邀请职能部门和专家共同研判离瑞政策调整问题,推动出台因学因考离瑞政策,在确保安全和严格甄别的前提下,大大缩短了隔离时间,同时还充分考虑了幼童就学需要监护人照顾的实际,出台了很多人性化条款,得到离瑞学生家长和考生的称赞。

  工作再忙也要坚持学习。陈国玲到信访部门工作后,为了尽快适应新的岗位,她向老领导、业界前辈虚心求教,努力钻研《司法诠释》《民法通则》等法律法规,《信访工作条例》出台后更是逐字逐句认真学习,带领团队在大街小巷、集市商场进行普法宣传。为了推动信访工作信息化、智慧化,她利用业余时间学习新知识,带领团队一起研究信访工作与市域治理网格化管理调度平台“微美瑞丽”相结合,为进一步提高市民热线的工作效率,又规划了“社情民意接访中心”客服座席项目。用陈国玲的话来说,信访工作要与时俱进,既要守规矩、讲原则,也要插上科技的翅膀,不断适应新时代新要求。

  作为口岸城市,有大量的外籍人员在瑞丽工作和生活。疫情下,外籍人员的工作和生活也受到很大影响,他们纷纷向信访部门求助。在陈国玲眼里,信访不论国籍、不分肤色、不讲贵贱,只要有合理诉求都要尽力解决。一名家庭困难的外籍产妇刚刚生产,所在小区就因疫情被封控,一边是嗷嗷待哺的婴儿,一边是身体虚弱的产妇,买不到所需物品让一家人犯了愁。陈国玲得知后,马上采购了奶粉、鸡蛋、牛奶和尿不湿等,让网格员送到产妇家中。某工地拖欠外籍工人工资,陈国玲得知后,立即向指挥部报告,并协调住建和人社部门一起研究,督促企业结清工资,帮助外籍工人渡过难关。一传十、十传百,陈国玲为外籍人员排忧解难的事传遍了他们聚居的社区,陈国玲也被他们亲切地称为“阿玛刚叠”。

  陈国玲经常说的一句口头禅是“我们从不打烊”,这句话的分量很重,难就难在坚持,贵就贵在热爱,越是平凡处越是用情深。自“3·29”疫情发生以来,她已经连续工作14个月,双休日、节假日对她而言已成了奢侈,86岁的老父亲做完手术,因无暇照顾,只能送到在陇川县的哥哥家,至今都没有时间回去看望过,她把这份对家人的亏欠埋在心底。陈国玲因长时间接听电话和接访群众,声带严重受损,嗓子几次失声,同事们形象地说她是“三常”干部——加班已成为家常便饭,半夜被群众电话吵醒是常态,金嗓子喉宝成为常备药。尽管很累很疲惫,陈国玲对待工作永远充满活力和热情,有很多人问她这么拼是为了什么,她总是淡淡地笑着说:“作为一名党员,能够为民解难、为党分忧,是组织对我的信任,没有理由不拼尽全力。”就是这样一个默默付出、无私奉献的少数民族信访干部,在平凡的岗位做出了不平凡的事,用自己的实际行动践行着一个基层信访工作者的初心使命和为民情怀。

  原标题:做一名国门战“疫”中的“和谐使者”——记全国信访系统先进个人陈国玲

  每年5月,瑞丽江畔的凤凰花如期盛开,簇拥的红色把城市渲染得无比美丽,轰轰烈烈地诠释着生命的灿烂。2020年以来,这座小城遭遇了多轮新冠肺炎疫情,在党中央和省委、省政府的坚强领导下,在全国人民的倾情帮助下,千千万万的守护者如同火一般的凤凰花,携手同心、攻坚克难,打赢了疫情防控阻击战,牢牢守住了祖国西南大门防线。

  在这千千万万守护瑞丽的干部群众中,有一位“和谐使者”——瑞丽市信访局干部陈国玲,疫情防控期间,她带领团队一起用心用情为群众服务,被各族群众和外籍人员亲切地称为“守护者”“贴心人”“协调员”和“阿玛刚叠”(缅语:好大姐)。在5月26日闭幕的第九次全国信访工作会上,陈国玲喜获全国信访系统先进个人称号。

  疫情期间,群众看病用药治疗有很多不便,慢性病患者遇到的困难更多,向信访部门求助的电话暴增。“喂,你好,我的高血压药马上要吃完了,小区被封控了出不来,能不能请你帮我买一下?”“我的胰岛素用完了,当地买不到,麻烦你帮我去市区医院买一点好吗?”……每当接到这样的电话,陈国玲的心中只有一个信念——赶紧行动,能有多快有多快,决不能让群众的生命安全和身体健康有半点闪失。2021年7月18日,陈国玲收到畹町和平村一名3年糖尿病患者的短信,信中说因为疫情原因无法到瑞丽市人民医院购买进口胰岛素,请求帮忙。陈国玲立即联系患者,几经辗转终于买到患者所需的胰岛素,这名患者拿到药后发来感谢短信:“陈姐,谢谢您!祝您好人一生平安。”那一刻,陈国玲觉得哪怕为群众跑断腿也值得。

  2021年7月17日,陇川县陇把镇户岛村瞿先生来电反映妻子患有尿毒症,每个月都要到瑞丽市人民医院购买腹膜透析液,在家里做透析,因陇川发生疫情无法到瑞丽,现透析液只有一天的量,停止透析就会危及生命,只有热线求助。这是事关人命的大事,陈国玲第一时间向州、市指挥部汇报,获批准后立即和一名志愿者到市人民医院购买腹膜透析液,马不停蹄地送到患者家中。由于疫情原因,陈国玲一直担负着为瞿先生家代买送药的任务,前后送透析液4次共计4600公斤。

  陈国玲的微信里,总有一些诸如“糖”“高”“特”等特殊备注,每一个备注都代表不同的患者,这些患者与她素昧平生,但在陈国玲心中,他们都是需要照顾的“家人”。

  信访工作是一份将心比心的工作,来访群众很多是带着委屈来的。陈国玲相信只要用真心真情去接待群众,一定可以获得群众的信任和理解。2021年9月18日,因疫情原因从姐告迁出的80余名住户到市政府上访。面对情绪激动的群众,陈国玲耐心解释了姐告封控政策,现场协调社区防控组帮助解决租房难问题。上访人情绪逐渐平复,聚集人群也逐渐散去。当天傍晚,陈国玲收到一名上访人的微信:“您好!白天我的言语可能有些过激,敬请谅解,你们也不容易,政府机关有您这样的工作作风是我们老百姓的福呀!”

  今年4月18日,陈国玲接到网格单位信息称,华丰市场因物业公司欠缴水费被供排水公司停水,对群众生活造成极大不便,一些商户邀约次日到市政府上访。陈国玲立即核实情况,了解到欠缴水费涉及历史遗留问题。解决群众用水问题刻不容缓,供排水公司合理诉求也要关照,必须“两条腿”走路。在向市指挥部汇报的同时,她向职能部门和社区推送了信息,并召集职能部门、物业、住户召开信访联席会议,拿出解决方案,协调供排水公司恢复供水,得到了群众的一致认可,把信访苗头化解在萌芽状态。在陈国玲眼中,百姓找上门来就是天大的事,既要安抚好群众的情绪,更要想尽一切办法去解决。

  政策好不好、及不及时要由群众说了算。群众有诉求总是第一时间来到信访部门,为了确保政策精准传递到末梢,陈国玲总是第一时间组织团队成员熟读政策、相互提问,确保每一条每一款都讲得清楚、说得明白,想方设法协调解决政策执行中遇到的实际问题。

  2021年10月中旬,多名报名参加国家公务员考试的学生及其家长来电反映,考试即将到来,但云南省只在昆明市设了考点,按照规定,瑞丽考生离瑞前和到昆明后都需要隔离,隔离时间长不说,酒店隔离费更是一笔不小的负担,希望政府能够提供帮助。陈国玲把考生的事当自家事,多次联系市、州、省公务员管理部门,通过不懈努力,终于促成在芒市、瑞丽市分设考点,解决了考生和家长的后顾之忧。考生和家长纷纷来电表示感谢。

  今年3月,有群众反映现行离瑞政策可能会耽误外出就学和参加考试,希望能够调整。陈国玲立即向市指挥部汇报这一情况,协调社区管控组统计了全市因学因考离瑞基本信息,邀请职能部门和专家共同研判离瑞政策调整问题,推动出台因学因考离瑞政策,在确保安全和严格甄别的前提下,大大缩短了隔离时间,同时还充分考虑了幼童就学需要监护人照顾的实际,出台了很多人性化条款,得到离瑞学生家长和考生的称赞。

  工作再忙也要坚持学习。陈国玲到信访部门工作后,为了尽快适应新的岗位,她向老领导、业界前辈虚心求教,努力钻研《司法诠释》《民法通则》等法律法规,《信访工作条例》出台后更是逐字逐句认真学习,带领团队在大街小巷、集市商场进行普法宣传。为了推动信访工作信息化、智慧化,她利用业余时间学习新知识,带领团队一起研究信访工作与市域治理网格化管理调度平台“微美瑞丽”相结合,为进一步提高市民热线的工作效率,又规划了“社情民意接访中心”客服座席项目。用陈国玲的话来说,信访工作要与时俱进,既要守规矩、讲原则,也要插上科技的翅膀,不断适应新时代新要求。

  作为口岸城市,有大量的外籍人员在瑞丽工作和生活。疫情下,外籍人员的工作和生活也受到很大影响,他们纷纷向信访部门求助。在陈国玲眼里,信访不论国籍、不分肤色、不讲贵贱,只要有合理诉求都要尽力解决。一名家庭困难的外籍产妇刚刚生产,所在小区就因疫情被封控,一边是嗷嗷待哺的婴儿,一边是身体虚弱的产妇,买不到所需物品让一家人犯了愁。陈国玲得知后,马上采购了奶粉、鸡蛋、牛奶和尿不湿等,让网格员送到产妇家中。某工地拖欠外籍工人工资,陈国玲得知后,立即向指挥部报告,并协调住建和人社部门一起研究,督促企业结清工资,帮助外籍工人渡过难关。一传十、十传百,陈国玲为外籍人员排忧解难的事传遍了他们聚居的社区,陈国玲也被他们亲切地称为“阿玛刚叠”。

  陈国玲经常说的一句口头禅是“我们从不打烊”,这句话的分量很重,难就难在坚持,贵就贵在热爱,越是平凡处越是用情深。自“3·29”疫情发生以来,她已经连续工作14个月,双休日、节假日对她而言已成了奢侈,86岁的老父亲做完手术,因无暇照顾,只能送到在陇川县的哥哥家,至今都没有时间回去看望过,她把这份对家人的亏欠埋在心底。陈国玲因长时间接听电话和接访群众,声带严重受损,嗓子几次失声,同事们形象地说她是“三常”干部——加班已成为家常便饭,半夜被群众电话吵醒是常态,金嗓子喉宝成为常备药。尽管很累很疲惫,陈国玲对待工作永远充满活力和热情,有很多人问她这么拼是为了什么,她总是淡淡地笑着说:“作为一名党员,能够为民解难、为党分忧,是组织对我的信任,没有理由不拼尽全力。”就是这样一个默默付出、无私奉献的少数民族信访干部,在平凡的岗位做出了不平凡的事,用自己的实际行动践行着一个基层信访工作者的初心使命和为民情怀。